eCORGA Logo
19.10.2020 Автор: Николай 0

Как решать проблемы и споры с онлайн-казино?

К сожалению, иногда между казино и игроками могут возникать споры и разногласия. Если поискать в Интернете и особенно, конечно, на специальных форумах казино, проблемные темы заполняют основную его часть. Это понятно: потому что, если в казино есть какие-то проблемы, они напрямую связаны с их деньгами, и то, что они могут быстро стать эмоциональными и неудобными, понятно большинству.

Но что делать, если есть проблемы. ? Многие игроки не знают, что делать. Вот почему мы составили для вас это руководство. Мы объясним, какие шаги вы можете предпринять и какие у вас есть права.

Как избежать споров с самого начала?

dispute resolution

Самый важный шаг для вас начинается с вас. Выберите подходящее казино. Конечно, это легче сказать, чем сделать. Но особенно в казино, где вы играете на свои кровно заработанные деньги, стоит провести еще немного исследований и прочитать мелкий шрифт.

В простых терминах

Прежде всего, вы должны убедиться, что у казино есть лицензия. Вы удивитесь, сколько казино их нет и как мало игроков это замечают! Вы всегда можете найти лицензию внизу страницы казино. Так что прокрутите вниз до мелкого шрифта. Там должны быть указаны лицензия и номер лицензии казино, а также полный служебный адрес казино. Лицензия должна исходить от MGA (Мальтийское управление азартных игр), Кюрасао или Великобритании (GC = Gambling Commission). Было бы особенным дополнением, если бы казино было также признано eCOGRA, независимым агентством по тестированию безопасности казино. Если у казино нет ни одной из этих трех лицензий, немедленно уходите.

Кроме того, стоит поискать отзывы о казино в Google. Неужели вдруг много сообщений от игроков, которые жалуются, например, на трудности с оплатой? То же самое и здесь: держитесь подальше!

В конце концов, вам не нужно ничем рисковать. Даже в лучших казино бывают споры, это вполне нормально, и не всегда целые истории на форумах соответствуют действительности. Они всегда представляют субъективную сторону игроков. Так что если вы найдете несколько записей на форуме, это не повод для паники. Тем не менее, удастся создать репутацию казино.

Мы также рекомендуем поговорить со службой поддержки перед регистрацией. Служба поддержки клиентов будет первым контактным лицом для вопросов или проблем. Поэтому вы хотите убедиться, что служба поддержки клиентов легко доступна, быстро реагирует, вежлива и немедленно решает ваши проблемы.

В качестве следующего шага, даже если многие сочтут это более неприятным, мы советуем вам прочитать полные положения и условия. Конечно, поначалу это скучно, но как только вы регистрируетесь в казино, вы официально принимаете все, что в нем содержится, и положения и условия станут основой для любых правил урегулирования споров в будущем. Вы должны знать, что условия могут сильно отличаться от казино к казино. Казино — это не просто казино. играете ли вы в покер или в онлайн-блэкджек. Поэтому вы должны знать, на что вы подписываетесь.

Что делать, если возникнут проблемы с казино?

Customer support

Связаться со службой поддержки

Обращение в службу поддержки — это, по сути, первый шаг в случае возникновения каких-либо проблем. Оставайтесь дружелюбными и объясните, что произошло. Как правило, устранение несоответствий всегда в интересах казино, поскольку, конечно же, следует избегать плохих отзывов в Интернете.

Во-первых, сделайте заметки о том, что происходит или что произошло, и сравните это с общими положениями и условиями казино. Споры сначала должны быть представлены как можно более нейтрально.

Затем обратитесь в службу поддержки клиентов и обязательно сообщите им, на какую часть условий вы ссылаетесь. Опишите ситуацию и сначала попросите помощи и совета, как действовать. Предоставьте любые данные, которые могут помочь вам в этом и поддержать ваше дело. Дата и, если возможно, время, точная сумма, если говорить о деталях транзакции и, если возможно, даже скриншоты. Как правило, мы рекомендуем делать снимки экрана, как только что-то пойдет не так.

Большинство проблем и несоответствий уже можно решить таким способом. Для казино очень важна хорошая репутация, так как это важный момент для привлечения новых клиентов. Как правило, сейчас начинается процедура обследования, по которой вы потом получаете результат. Довольны ли вы этим результатом: Поздравляем! Тогда дело сделано.

Альтернативные способы разрешения споров

Это означает что-то вроде: привлечение третьего нейтрального лица. Каждое авторитетное и лицензированное казино обязано по закону предоставить вам хотя бы одну точку разрешения конфликта. Это может быть, например, eCOGRA. Весь процесс длится в среднем 90 дней. Так что наберитесь терпения. Конечно, это также зависит от сложности дела. Вам также следует заранее узнать в третьей инстанции о любых расходах, которые вы можете понести. В общем, начало разговора и предъявление претензии, как правило, бесплатно. Однако могут потребоваться дополнительные расходы или расходы на обследование.

То же самое и здесь: если вы удовлетворены результатом, поздравляем. Состоялся арбитраж.
Если вы не удовлетворены результатом и по-прежнему считаете себя правым, у вас все равно есть возможность обратиться в суд в последней инстанции.

Подайте на казино в суд

Прежде чем подавать иск против казино, вам следует получить хорошую юридическую консультацию и очень внимательно ознакомиться с условиями. Если это вас проверит юрист или юридическая фирма, вы также понесете соответствующие расходы.

В Соединенном Королевстве, например, Закон о правах потребителей 2015 может относиться к вам, потому что между финансовой транзакцией между физическим лицом и компанией был заключен договор.

Прежде чем лицензия будет предоставлена ​​казино, она проверяется Комиссией по азартным играм Великобритании. Казино должны демонстрировать честность и прозрачность. Справедливость также включает рассмотрение споров и способность казино принимать объективные и правильные решения. Под прозрачностью понимается доступ к информации, необходимой игроку для принятия законных решений об игре в казино.

Обращение в суд всегда должно быть последним вариантом. Мало того, что это связано с высокими расходами для вас, в казино также есть профессиональные юристы, специализирующиеся на законодательстве о казино.

eCOGRA

eCORGA Logo

Вы должны помнить о казино, получивших награды eCOGRA. ECOGRA (= eCommerce Online Gaming Rules and Assurance) — это лондонская компания, которая проводит тесты, сертификацию и защиту игроков для онлайн-казино. Это всемирно признанный испытательный центр, специализирующийся на тестировании программного обеспечения и управления информационной безопасностью. Они также работают как независимая арбитражная комиссия между игроками и онлайн-казино. На его странице вы можете прочитать, как именно работает процедура.
ECOGRA предоставляет игрокам форму разрешения спора, которую вы можете заполнить и отправить в eCOGRA.